对于亚马逊新手卖家来说，订单处理是一个必须面对的重要问题。一旦订单生成，就会涉及一系列与订单相关的任务，如包装装捡、确认发货、取消订单、退款订单、A-Z订单等等。面对如此多的订单问题，我们应该如何处理呢？以下是一个关于订单问题的QA集锦，使大家在遇到相关问题时能够有针对性地解决，不再感到手忙脚乱。
Q1:订单为什么会处于Pending状态？
付款授权待处理：亚马逊暂时还未获取到买家银行卡开卡行对订单金额的支付授权，因此订单会处于pending状态。不同银行的处理时效有所不同，需要等待银行授权完成。
FBA订单集齐发货：对于某些FBA订单，如果客户在不同的卖家店铺购买满足35美元包邮条件的产品，亚马逊会先将这些产品集齐后一起发货。在集齐的过程中，订单会保持pending状态。
缺货情况下的FBA订单：针对FBA订单中购买了多件产品的情况，如果其中某个或某几个产品缺货，即使亚马逊选择分开派送这个订单，仍会导致订单处于pending状态。不过这种情况发生的概率较低。
一般来说，处于pending状态的订单可以不予理会，等待订单状态变为unshipped（未发货）后再进行处理。
Q2:订单处理的流程是怎样的？
对于自发货的订单，在订单生成后，您可以在后台的”订单管理”页面查看订单的详细信息。一旦您将产品打包好并交给货代，获取到订单号后，您可以进入订单处理页面，在那里点击”确认发货”按钮。在该页面中，您需要填写订单的跟踪号和相关物流信息，并保存。这样，该订单就会被标记为已处理。
对于FBA的订单，卖家无需进行任何操作。亚马逊会负责产品的装捡、打包和配送过程。您只需确保产品库存充足，并遵循FBA的规定，亚马逊将负责处理这些订单。
Q3:处理订单的时限是多少？
系统默认的发货时间为两天，在后台您可以进行设置。超过设定的发货时间会影响您的及时发货率。同时，您必须在订单日期的30天内向亚马逊确认订单的发货，否则亚马逊将自动取消该订单，即使您已经发货，也不会收到付款。
在距离第30天截止日期前一周左右，您会在”管理订单”页面看到一条警告提示（请在[date]之前确认发货，以避免订单被取消），并且您还会收到电子邮件通知。请及时处理订单发货以避免取消订单的情况发生。
Q4:如果在还没发货（没有点击“确认发货”）之前，买家提出取消订单的请求，怎么办？
如果买家通过邮件要求取消订单而未提交取消请求，您可以首先与买家联系，了解取消订单的具体原因。如果买家坚持取消订单或者未回复，并且已经提出了取消订单的请求，您可以在订单处理页面点击”取消订单”按钮，选择买家取消作为取消原因。这样的操作不会对卖家的绩效产生影响。
Q5:如果已经点击确认发货，但是产品还没有寄出去，买家开退货申请，怎么办？
当买家要求退货时，您可以首先与其联系，了解其退货原因。如果买家愿意先收到货物进行确认，您可以提供寄送货物的选择（但需要注意可能会发生退货）。如果买家坚持要退货，您可以直接在订单管理页面为其进行退款操作。
Q6:买家收到货之后？想要退货怎么办？
对于低价值的产品，您可以选择直接赠送给买家，并鼓励其留下一份好评。这样可以提升买家满意度，并增加积极的反馈。
如果产品价值较高，您可以与买家协商部分退款的方案。通过协商，买家可以得到部分退款，同时您也能够减少损失。在协商过程中，可以商讨退货流程和责任分担等细节。
如果协商不成，可以建议买家将货物寄回海外仓或国内指定地址。在此过程中，可以进一步商讨运费责任的分担。通常建议卖家承担运费，以避免可能导致差评的情况发生。
Q7:买家买这个产品已经使用了好几个月，才说要退货，遇到这种情况怎么办？
联系买家，询问退货原因。在这种情况下，可能遇到一些试图获得不当利益的买家。如果买家是因为想占便宜才提出退货要求，您可以坚决告知他们产品已经使用了数个月，对二次销售产生影响。如果买家一开始购买时就提出产品有问题并提出退货申请，您将立即退货。然而，对于当前情况，您无法满足他们的要求。如果买家坚持要退货，建议与亚马逊联系，寻求他们提供解决方案，然后再与买家协商。
如果买家声称产品存在质量问题，请先协商部分退款。如果协商无果，要求买家提供关于产品质量问题的证明，例如照片、产品损坏描述等。然后，根据提供的证据进行进一步处理。