近年来，亚马逊不断加大卖家寻求客户反馈的难度。它一次又一次地引入了复杂的政策变化，限制了卖家请求评论的方式。但是，在 2020 年，亚马逊逆势而上，推出了“请求评论”功能。
以下是卖家通过这个新的渠道获得评论所需了解的所有信息。
为什么亚马逊卖家需要评论
亚马逊在自己的政策中强调了产品评论的重要性。据称，它们可以让顾客更多地了解产品并做出明智的购买。它还表明评论可以帮助卖家改进他们的产品。
除此之外，客户评论还可以：
增加销量： 最近的数据显示，当卖家的亚马逊评级从三颗星提高到五颗星时，转化率会增加 12%
提高亚马逊排名：事实上位于亚马逊搜索结果顶部的产品往往有很多评论
帮助卖家赢得亚马逊Buy Box： 亚马逊的算法会考虑帐户收到的评论数量
支持更健康的利润：许多客户愿意为获得好评的产品支付更多费用
为什么亚马逊“request a review”按钮如此重要
曾几何时，亚马逊鼓励卖家主动向顾客发送个性化的信息。他们可以发送有关产品的有用信息和礼貌的评价请求。
但部分卖家滥用了这一系统，所以亚马逊开始实施严格的限制。例如，它禁止了激励评价，并制定了严格的沟通规则。
最近，亚马逊禁止卖家回应评价并结束了其“早期评价者计划”。这是卖家为新上市的商品获得评价的唯一官方方式之一。
因此，许多卖家现在认为，合法请求评价已经不可能。亚马逊的规则复杂、自相矛盾且频繁变化，但显然，新的“请求评价”按钮为卖家提供了一个免费且绝对安全的方式，不违反任何规则地请求评价。
2023年如何在亚马逊上请求评论
“request a review”请求评论功能为卖家提供了一种向客户询问产品评论和卖家反馈的安全方式。
它完全符合亚马逊的政策，因此您永远不会因为使用它而受到惩罚。此功能与亚马逊的买家与卖家消息传递不同，因此即使被禁止发送主动消息的卖家也可以使用它。
借助亚马逊“request a review”请求评论功能，可以通过亚马逊向每位客户发送通用电子邮件。您的产品名称和图像将显示在亚马逊徽标旁边，并邀请客户提交有关您的产品或您作为卖家的表现的反馈。
卖家可以通过两种方式发送这些请求：
1.手动逐一发送评价请求
你可以从你的亚马逊卖家中心帐户内发送请求。但你需要为每一个订单单独发送请求。
要做到这点，登录你的帐户，前往你想跟进的订单的“订单详情”页面。在此，紧邻“退款订单”按钮，你会看到“请求评价”的选项。
点击这个按钮，然后再次点击以确认你的决定。亚马逊会然后向顾客发送通用的评价请求。此选项仅在订单送达后的5-30天内可用。如果顾客已经留下评价，请求将不会发送。
2. 使用第三方工具自动化评价请求
为了节省时间并确保连续的评价请求，许多卖家选择使用第三方工具来自动化这个过程。这些工具与你的亚马逊卖家中心帐户集成，并根据你设定的标准代表你发送评价请求。
受欢迎的第三方工具包括：
FeedbackWhiz
Jungle Scout 的 Launch
Helium 10 的 Follow-Up
SellerLabs Pro
FeedbackFive
在考虑使用第三方工具时，请确保评估它与亚马逊的政策的兼容性、用户评价和功能。
使用亚马逊“请求评价”功能的最佳实践
及时性很重要：尝试在顾客收到产品后的几天内请求评价。这给了他们足够的时间体验产品，但仍在他们最有可能留下评价的时间范围内。
避免垃圾邮件：不要用多个评价请求轰炸顾客。每个产品发送一个请求即可。
跟踪表现：监控你从你的请求中收到的评价率。这可以帮助你衡量你的时机和方法的有效性。
要有耐心：并不是每个顾客都会留下评价。但一贯地使用“请求评价”功能，可以帮助随着时间的推移增加评价数量。
使用“请求评价”功能的好处
符合亚马逊的政策：亚马逊设计了这个功能以符合其自身的政策。所以，你可以使用它，而不必担心违反任何条款。
中性语气最大化减少负面评价：亚马逊的评价请求邮件中的通用语言是中性的，这可能会减少收到负面评价的机会。
接触全球顾客：通用邮件将被翻译成顾客首选的语言，确保所有顾客，无论地点如何，都能理解你的请求。
使用“请求评价”功能的缺点
缺乏个性化：由于评价请求是通用的，你不能将其个性化以与特定的顾客产生共鸣。
有限的品牌推广：邮件主要展示的是亚马逊的品牌，而不是你的。
可能降低响应率：因为邮件没有个性化，与更加个性化的外发相比，顾客可能不太愿意响应。
在一个客户评价对于成功至关重要的生态系统中，亚马逊的“请求评价”功能为卖家提供了一个宝贵、合规且高效的方法来收集反馈。虽然它确实有其局限性，但它是当前亚马逊环境中的一个必要工具。定期使用此功能，结合最佳实践，可以帮助增加评价数量并提高亚马逊上的整体卖家表现。