在亚马逊上销售产品时，退货是一种常见情况。如果卖家忽视退货状况或不妥善处理退货，未确保账户的健康状态，可能会面临绩效封店等问题。因此，当遇到买家退货时，作为FBA卖家，我们应该如何保护自己的账户状况呢？以下是一些有效的策略：
一、记录亚马逊的退货邮件
当客户通过Prime Shipping订购的商品退货时，亚马逊会立即退款，并通知卖家退款已从其账户中扣除，无需等待商品退回。
卖家建议：
卖家应将这些退货邮件进行整理和归档，仔细记录被退款的产品，并核实是否在45天内退回。
如果商品在规定的45天内未退回，卖家可以根据自己整理的证据向亚马逊提出赔偿申请。
二、积极挽救自己的评价
有时候，买家申请退款后，无论是否留下负面评价，我们建议通过站内信与买家联系，留下自己的卖家反馈。
卖家提示：
卖家有必要与退货的买家联系，向他们表达歉意，表示对给他们带来不愉快购物体验的深切道歉。这样可以挽救卖家的评分形象。
但需要注意的是，在沟通中避免使用与评价相关的敏感词汇，否则可能会引起亚马逊对操控评论的怀疑。
许多卖家也分享了这样的经验，即许多海外客户比较理性，注重服务态度。当他们看到卖家的道歉时，可能会改变态度，删除自己的负面评价。
三、检查退货商品
当产品被退回到亚马逊仓库时，仓库工作人员会检查该产品是否适合重新配送。
如果发现产品已被顾客打开，将会被标记为“客户损坏产品”，无法放回可配送库存中。
如果产品以瑕疵品的理由被退回，也不能放入可配送库存。
只有未被拆封、包装未损坏且未被标记为瑕疵品的产品，才会被列入可售库存。
四、总结退货原因
卖家应定期登录卖家中心，检查一段时间内的退货报告，找出自己产品被退回的原因，并进行分类总结，以便在接下来的销售中改进产品质量。
卖家指导：
如果收到大量与“实物与Listing不符合”相关的退货评价，卖家可能需要反思自己的主图拍摄和产品质量问题。
五、“免费退货”政策的滥用
许多顾客为了避免退货运费，会选择以“瑕疵品”为理由退回没有问题的商品，将成本转嫁给卖家。
如果卖家发现被退回的产品以瑕疵品的理由，但根本未被开封或经检查不属于瑕疵品。
卖家策略：
特别对于高单价的商品，卖家可以向亚马逊提交证据进行投诉。
如果投诉成功，亚马逊通常会回复如下：
–他们告诉我从我提供的图片中可以看出，该商品未被拆封或没有缺陷;感谢卖家提醒他们注意这一点;
并且告诉卖家他们会给该买家的账户添加了一个标记（如果该客户继续这种滥用行为，其买家账户就会被封）。
除了以上的信息外，还有一份声明，表明他们将以卖家的名义请求对该产品的赔偿。
然而，如果产品包装未被拆封，且商品仍处于全新状态，亚马逊不会进行赔偿，因为卖家可以再次销售该商品。
通过记录亚马逊退货邮件、积极挽救评价、检查退货商品、总结退货原因等方法，我们可以更好地处理退货问题，降低损失并保护亚马逊账户状况。遵循上述步骤，可以避免大部分由于退货导致亚马逊账户被封的情况。只要卖家积极主动地维护自己的账户，并按照这些步骤处理退货，就能在运营中不断成长。