最近，一些亚马逊美国站卖家又遇到了 INFORM Consumers Act（《消费者告知法案》）相关验证。
有人上传身份证、银行账单后，仍然提示身份信息不匹配；有人视频验证没有按时完成，账户被停用；还有卖家明明以前已经验证过，今年后台却再次出现验证要求。
下面一起来看看8个卖家典型的问题。
1.为什么以前验证过，现在又来了？
INFORM Consumers Act 已于 2023 年 6 月 27 日生效。
根据 Amazon 官方说明，对于过去 24 个月中的任意连续 12 个月内，达到 200 笔及以上相关交易且销售额达到 5,000 美元及以上的高销量第三方卖家，平台需要收集并验证多项信息，包括：
身份信息、银行账户、电话号码、电子邮箱、企业地址及税务信息。
同时，Amazon 每年还会要求卖家以电子方式确认这些信息是否仍然准确。如果账户资料发生变化，新信息也可能需要重新验证。
所以，“以前验证过”与“现在再次收到验证”并不矛盾。
从运营角度来看，我们更建议卖家把 INFORM 当成一项持续性的账户合规事项，而不是某一年集中处理一次就结束的审核。
2.身份验证通过了，为什么又让我验证？
这是比较容易误解的一点。
INFORM 验证并不是一个单独的审核项目。
例如，你收到邮件提示“身份验证成功”，可能只是代表 Identity 已完成，后面仍然可能出现银行账户、地址或其他信息的验证。
Amazon 官方也提醒，卖家可以进入 Account Health（账户状况）或 Account Information（账户信息），查看具体还有哪些项目没有完成。
因此，收到新的验证通知后，第一件事不是重新提交所有资料，而是先判断这一次到底在验证什么。
3.身份证、银行账单明明没问题，为什么还是失败？
“姓名明明一样，为什么系统还是说信息不匹配？”
遇到这种情况，不能只检查身份证本身。
从实际运营排查的角度，更值得检查的是：Seller Central 当前登记的信息，与本次提交文件之间能不能形成完整、一致的信息链。
例如注册主体、法人或联系人姓名、银行账户持有人、企业地址，以及近期是否修改过主体、地址、收款账户等。
这里尤其要提醒一点：
不要因为一次验证失败，就在没有明确原因的情况下连续修改多个账户信息。
先确认后台要求验证的具体项目，再针对该项目核对资料，通常比“哪里都改一下再试”更稳妥。
4.个人主体是不是不能通过 INFORM 了？
不是。
INFORM 本身并没有规定个人卖家不能通过验证。Amazon 官方 FAQ 也分别列出了 Individual Seller 和 Business Seller 的身份信息要求。
因此，如果个人主体出现验证失败，不能直接得出“个人账号现在都不能过，只能换公司主体”的结论。
更合理的处理方式，是先排查当前登记身份与银行、地址、税务等资料是否一致，以及 Amazon 当前要求完成的是哪一项验证。
主体变更属于重要账户操作，不建议仅因为一次 INFORM 验证失败就贸然调整。
5.验证一直显示 In Progress，要不要重新提交？
如果后台已经显示 In Progress，通常意味着相关信息正在验证流程中。
Amazon 此前的官方说明也提到，对于已经提交并处于 In Progress 状态的信息，卖家应继续关注后台状态和后续通知。
所以这种情况下，不建议仅仅因为等待时间较长，就反复提交或者频繁修改资料。
如果长时间没有变化，可以结合 Case、绩效通知和 Seller Support 进一步确认处理状态。
6.证件过期、资料发生变化怎么办？
这类情况最麻烦的地方在于：卖家可能已经进入验证流程，才发现身份证件过期，或者公司地址、银行账户等资料已经发生变化。
INFORM 要求验证的是有效、准确的卖家信息。
因此，日常运营中就应该定期检查法人证件有效期、公司注册地址、银行账户、联系方式等基础资料，不要等到验证通知出现以后，才发现资料已经无法对应。
对于正在进行中的验证，则应优先按照 Seller Central 当前显示的要求处理，不要凭经验自行判断“肯定过不了”或直接大范围修改账户资料。
7.错过视频验证，会不会导致账户停用？
这也是近期卖家比较担心的问题。
Amazon 明确表示，如果卖家没有在要求的期限内提供验证所需的信息、文件或确认，销售账户可能会被暂时停用；如果信息经过重新提交后仍无法完成验证，也可能需要先停用账户，直到完成法案要求的验证。
因此，INFORM 通知不建议拖到最后几天处理。
特别是涉及视频验证、补充材料等环节时，要给自己预留重新提交和处理异常的时间。
8.账户已经因为 INFORM 停用了怎么办？
先不要把重点放在“重新开 Case 数量”上。
更重要的是确认：
究竟是哪一项 INFORM 要求没有完成。
Amazon 官方给出的处理方向是查看账户停用邮件，或者进入 Account Health 页面，通过 Reactivate your account 查看需要完成的重新激活步骤。
如果问题出在身份验证，就处理身份验证；如果银行账户仍未验证，就解决银行账户问题。
没有解决触发停用的验证项目，仅仅反复提交申诉，通常解决不了根本问题。
如果最近后台再次出现 INFORM 验证，不必因为“以前已经验证过”就忽略。
建议先检查 Account Health、Account Information 和绩效通知，弄清楚这一次究竟要求验证什么，再逐项处理。
身份、银行账户、地址、联系方式、税务资料，看起来都是基础信息，但对于长期经营的店铺而言，基础信息的一致性，本身就是账户运营的一部分。
